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Les canaux

Deux portes d'entrée suffisent pour presque toutes les situations : la conversation instantanée et le courrier électronique. Le chat se lance depuis le site, tandis que l'adresse dédiée accepte les pièces jointes.

Avant d'écrire

Pour une demande liée à un retrait ou à la vérification, précisez votre identifiant et joignez les documents demandés dans un format lisible. Pour un dépôt qui n'apparaît pas, indiquez la méthode utilisée et l'heure de l'opération.

Les justificatifs attendus sont en général une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve que le moyen de paiement vous appartient. Un dossier complet raccourcit nettement l'échange avec l'équipe.

Le centre d'aide

Avant de contacter l'équipe, le centre d'aide répond à beaucoup de questions. Il est classé en huit thèmes : bonus et promotions, casino, dépôts, général, compte et vérification, bookmaker, technique et retraits.

Les dépôts et les retraits disposent chacun de leur propre thème, ce qui oriente plus vite selon le sens de l'opération. Le thème bookmaker regroupe à part tout ce qui concerne les paris sportifs.

Plafonds de retrait selon le niveau

Beaucoup de questions adressées au support portent sur les plafonds de retrait. Ils dépendent du niveau VIP, lui-même calculé sur l'activité des 90 jours précédant la demande.

Sans pari actif pendant un mois, le compte revient automatiquement au niveau le plus bas. Au maximum, trois retraits peuvent rester en attente en même temps.

Depuis un mobile

Le site fonctionne dans le navigateur d'un smartphone ou d'une tablette et reprend l'essentiel des fonctions de la version ordinateur. Un raccourci sur l'écran d'accueil permet de le rouvrir en un geste.

• Sur Android, passez par le menu du navigateur et choisissez l'ajout à l'écran d'accueil.
• Sur iOS, ouvrez le menu de partage puis l'option d'ajout à l'écran d'accueil.